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預訂酒店特價房當心這些“坑”

發布時間:2018-05-05

“五一”小長假,不少市民選擇走出家門休閑旅游,其中大多數消費者都是提前在網上預訂好酒店房間,但一些提前預訂到低價、特價房間的消費者在入住時發現,這些低價房間和平時常規預訂的房間有些差別,商家“潛規則”地稱這些房間為“特殊渠道”。

“當時為了圖便宜,沒想到真正入住體驗這么差,花錢為家人訂的酒店甚至感覺像是做賊一樣偷偷摸摸的!”家住南開區的劉女士在某網站上預訂了某連鎖酒店的房間,后續的奇怪入住體驗讓她陷入了尷尬。她告訴記者,“五一”小長假到來之前,她提早上網為家人搜尋外出游玩時入住的酒店,最后在一家代理商處預訂了2晚某知名連鎖酒店的房間,該酒店在網上的報價大都在600元左右,而這家代理商的報價只有508元,看上去很超值。

  

預訂成功后,商家發信息提醒劉女士:由于通過“特殊渠道”預訂,辦理入住要提前聯系商家,當時劉女士并沒在意。實際入住時,家人先抵達酒店用劉女士和其他人的名字去辦理入住,卻發現酒店根本沒有她們的預訂信息。隨后劉女士聯系代理商,對方表示要代理商方面派人來辦理入住,然后再把房卡交給她,房間也不用她和家人的證件進行登記,這種情況如果要住就等于要“黑”在店里。對于這樣的遭遇劉女士感覺尷尬的同時,也對入住的安全性表示擔憂,最后無奈只能退掉了代理商的預訂另找酒店。

  

特殊渠道當心有“坑”

  

記者在隨后的深入采訪中了解到,不少消費者在網上預訂酒店時,都有過類似的遭遇。有消費者反映,自己預訂了“特殊渠道”的酒店,到達酒店后是直接在酒店的禮賓部領取房卡,根本就沒有到總服務臺辦理入住登記。有的則是在入住之后,在酒店電視的迎賓信息上,看到了其他人的名字。

  

對此,從事多年會展會務代理的鮑經理分析,這些所謂的“特殊渠道”,其實大都是一些有“協議價”的企業、酒店高級會員、專業會務公司等企業或個人來“代訂”。其中很多特價房對于房間是有限制條件的,比如指定入住人、預訂不可退、不能延時保留房間等等,有些個人商戶幫忙預訂房間,甚至是積分換的贈品。消費者一旦預訂了這樣“特殊渠道”的房間,在實際入住時,不但不能享受常規渠道預訂獲得的相關權益,還會面臨很多可能出現的風險,例如不能享受餐廳折扣、不含早餐、不能延時退房、不能享受其他酒店提供的實名制增值服務等等。對此,有經驗的消費者建議,在預訂類似的酒店產品時,別光盯著低價,對于所謂“特殊渠道”帶來的后續問題,您也得要求商家提前出示文字說明并留下記錄,以備出現糾紛時維權。